Baja en Ya.com

Bueno, pues aquí estoy, estrenando blog y de mala leche... Queridos lectores, otro blog más en Internet y otro artículo relacionado con estafas problemas con un ISP (Proveedor de Servicios de Internet), en este caso el afortunado es Ya.com.

Resulta que hace unos meses que cancelé mi ADSL de 1Mb con Ya.com. Antes de nada decir que durante los más de 5 años que he estado con ellos no he tenido ningún tipo de problema, todo lo contrario: un buen servicio, rapidez en la línea, facturación correcta, etc. (¿seré la excepción que confirme la regla?). Estaba tan contento con ellos que incluso recomendé a varias personas que contrataran Ya.com durante estos años.

Bueno, pues todo iba genial hasta que decidí darme de baja. Realicé todos los tramites necesarios para cursar la baja; un día antes de que terminase mi "ciclo de facturación" me cortaron el servicio y yo pagué religiosamente el último mes del contrato. Pensé que ya había terminado (exitosamente) con el temido proceso de darse de baja del ADSL en España...

Pero resulta que al mes siguiente me llega un cargo a mi maltrecha cuenta bancaria por importe de 11,60 Euros desde Ya.com... Y yo me pregunto de qué será... Tras darle muchas vueltas a la cabeza caigo en que puede ser que por tramitar la baja te cobren algún tipo de indemnización... ¡Premio al caballero! Resulta que por darte de baja en el servicio te cobran dinero, ¡me parece increíble!

Pero además de increíble me parece que no tiene mucha pinta de ser legal, así que decido investigar un poquito por el mundo de las leyes y me topo con la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios que tiene un par de puntos muy interesantes al respecto:

"El consumidor podrá ejercer su derecho a poner
fin al contrato en la misma forma en que lo celebró,
sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas..."

"En particular, en los contratos de prestación
de servicios o suministro de bienes de tracto sucesivo
o continuado se prohíben las cláusulas que
establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones
que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor
a poner fin al contrato."

Así que, si mi capacidad de comprensión no me engaña, entiendo que no debo pagar cantidad alguna por darme de baja en el servicio y decido dar orden a mi banco para que devuelva todos los recibos que vengan de parte de Ya.com.

Durante los siguientes meses he recibido varias cartas y SMS por parte de Ya.com en los que se me amenaza con iniciar trámites jurídicos para saldar la deuda, que me van a incluir en la lista de morosos (que parece que acojona y todo), etc. Y yo, pese al acojonamiento inicial, decido que no voy a pagar; 11,60 Euros no van a ningún lado, pero no me da la gana, ¡qué quieres que te diga!


Y resulta que hace unos días recibo en mi buzón una bonita carta de Intrum Justicia en la que me cita un par de puntos de la "Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico" y me vuelve a amenzar en nombre de Ya.com con incluirme en listas de morosos si no saldo la deuda.

¡Pues esto ya se está pasando de castaño oscuro! Me dicen que les llame por teléfono (a un 902) si tengo cualquier duda... Pues sí, tengo unas cuantas, para empezar que en ningún momento nadie me ha dicho en concepto de qué son esos 11,60 Euros (hasta el momento sólo tengo una intuición personal).

Pero el tema es que no me da la gana llamar por teléfono, ¿por qué me tengo que gastar dinero para demostrar que no es legal lo que me exigen? En un principio pienso en pasar de ellos, pero luego decidio hacer una búsqueda rápida por Internet sobre esta gente, y, por lo que parece, son bastante pesaditos y cada dos por tres te están enviando cartas y SMS para que pagues (al más puro estilo cobrador del frack).

Por este motivo decido mándarles un email (que es gratis) en el que les cito (como hacen ellos en su carta) los dos puntos anteriores de la Ley de mejora de la protección de los consumidores y les pido que desistan en continuar con este proceso y, por supuesto, con incluirme en cualquier tipo de lista de morosos. Finalmente termino amenazando (esta vez soy yo el que les amenaza, que ya tenía ganas) con denunciarlos al organismo competente (todavía me tengo que informar cuál es) si continúan con el proceso.


Y eso es todo, no sé que pasará en el futuro con este asunto. Personalmente creo que con el email que les he mandado se va a acabar todo, pero quién sabe...

Y hasta aquí mi primera entrada en el blog.
Seguiré informando.